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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – CELUFIAMOS

Última actualización: 18/08/2026

En CeluFiamos trabajamos para brindar a nuestros clientes alternativas de financiación para la adquisición de equipos celulares y accesorios, ofreciendo información clara sobre las condiciones de compra, financiación, garantías y solicitudes de devolución.

La presente política se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. Devoluciones de productos

Las solicitudes de devolución estarán sujetas a las condiciones establecidas en la legislación colombiana y a la naturaleza de cada operación.

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de venta a distancia y resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido legalmente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con CeluFiamos mediante nuestros canales oficiales e indicar:

Nombre completo.
Número de pedido o contrato.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Información de contacto.

El producto deberá ser entregado en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

2. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Estatuto del Consumidor.

En estos casos, CeluFiamos gestionará la devolución conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

El ejercicio válido del derecho de retracto no implica la eliminación de las obligaciones que correspondan legalmente por concepto de devolución del producto y demás aspectos asociados a la operación.

3. Compras realizadas mediante financiación

Cuando el producto haya sido adquirido mediante un sistema de financiación, crédito o pago por cuotas, la devolución del producto y la terminación o modificación de las obligaciones financieras se gestionarán de acuerdo con las condiciones del contrato correspondiente y la legislación aplicable.

La entrega de un equipo financiado no significa que las obligaciones de pago puedan suspenderse unilateralmente mientras exista una obligación vigente.

En caso de solicitar una devolución o retracto, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por CeluFiamos para que se realice la correspondiente revisión y liquidación de la operación.

4. Garantía de los equipos

Todos los equipos comercializados por CeluFiamos cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables de cada fabricante o proveedor.

La garantía podrá aplicar cuando el equipo presente defectos relacionados con su calidad, funcionamiento o idoneidad.

Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, la garantía podrá comprender:

Reparación gratuita.
Cambio o reposición del producto.
Devolución del dinero.

El procedimiento dependerá de la naturaleza de la falla y del resultado de la revisión correspondiente.

5. Daños no cubiertos por garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado del equipo o por circunstancias externas no atribuibles a un defecto de fabricación o funcionamiento.

Entre otros, pueden encontrarse:

Golpes o daños físicos.
Pantallas quebradas por accidentes.
Daños ocasionados por líquidos cuando no estén cubiertos por el fabricante.
Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
Alteraciones del hardware o software que ocasionen daños.
Uso de cargadores o accesorios incompatibles que generen daños.
Daños eléctricos o por conexiones inadecuadas.
Evidencia de manipulación interna del dispositivo.

La determinación de la cobertura de garantía se realizará después de la revisión correspondiente.

6. Equipos de exhibición, usados o reacondicionados

Cuando CeluFiamos comercialice equipos de exhibición, usados o reacondicionados, esta condición será informada al cliente antes de realizar la compra.

El cliente podrá recibir información sobre el estado general del equipo y las condiciones particulares de garantía aplicables.

Estas condiciones no podrán desconocer los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana.

7. Entrega del equipo

Una vez aprobado el proceso de financiación y cumplidas las condiciones establecidas para la entrega, el equipo será entregado al titular de la compra o a la persona autorizada, según corresponda.

El cliente deberá verificar el estado externo del equipo y sus accesorios al momento de recibirlo.

En caso de identificar algún inconveniente, deberá informarlo a CeluFiamos a través de sus canales oficiales.

8. Reporte de inconvenientes

Para solicitar una revisión, devolución o garantía, el cliente deberá proporcionar:

Nombre completo:
Número de pedido o contrato:
Número de identificación:
Equipo adquirido:
Fecha de compra:
Descripción del inconveniente:
Número de contacto:
Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

CeluFiamos podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar la solicitud.

9. Revisión técnica

Cuando sea necesario, el equipo deberá ser entregado para realizar una revisión técnica.

La revisión tendrá como finalidad determinar la naturaleza de la falla y establecer si esta se encuentra cubierta por la garantía correspondiente.

El resultado de la revisión será informado al cliente junto con el procedimiento que corresponda.

10. Obligaciones de pago

Las obligaciones de pago derivadas de una financiación deberán cumplirse de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato correspondiente.

La presentación de una solicitud de garantía, revisión técnica o servicio posventa no implica automáticamente la suspensión de las obligaciones de pago.

Si existe una controversia relacionada con la financiación, esta será atendida mediante el procedimiento correspondiente y de acuerdo con las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

11. Cancelación de solicitudes de financiación

Cuando el cliente haya iniciado una solicitud de financiación pero todavía no se haya perfeccionado la compra o entregado el equipo, podrá solicitar la cancelación del proceso comunicándose con CeluFiamos.

La posibilidad y condiciones de cancelación dependerán del estado en que se encuentre la solicitud y de los acuerdos celebrados con el cliente o con terceros que participen en la financiación.

12. Devolución del dinero

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, CeluFiamos gestionará el proceso conforme al medio de pago utilizado y a las disposiciones legales aplicables.

En operaciones financiadas, la devolución podrá requerir previamente la conciliación y liquidación de las obligaciones relacionadas con la operación.

13. Prevención de fraude

CeluFiamos podrá solicitar información y documentación necesaria para validar la identidad del comprador y prevenir operaciones fraudulentas.

La información será utilizada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

14. Atención de solicitudes y reclamaciones

CeluFiamos pone a disposición de sus clientes canales oficiales para presentar solicitudes, preguntas, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con garantías o devoluciones.

Página web: https://celufiamos.co/
Correo electrónico: celufiamos@gmail.com
WhatsApp: 3214865635
Horario de atención: 10:00 a 18:00

Todas las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.

15. Aceptación de la política

Al realizar una compra o iniciar un proceso de financiación con CeluFiamos, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la operación.

La presente política no constituye una renuncia, limitación o modificación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

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